Политика возврата

Защищённые запросы проходят аутентификацию и проверку прав. Важные операции регистрируются в журнале аудита.

Все цены указаны в AED и не включают НДС. НДС ОАЭ в размере 5% будет начисляться, где применимо, после регистрации Caelius Management L.L.C-FZ для целей НДС.

Если предоставляется бесплатный пробный период, с вас не будет взиматься плата в течение пробного периода. Если вы не отмените до окончания пробного периода, ваша платная подписка начнется автоматически, и будет произведено первое списание.

Вы можете отменить подписку в любое время через настройки своей учетной записи. Отмена прекращает будущие продления и вступает в силу по окончании текущего расчетного периода. До этой даты у вас сохраняется полный доступ к платформе.

Отмена не приводит к немедленному удалению ваших данных. Ваши данные остаются доступными в течение отдельного 30-дневного окна экспорта. Затем контент тенанта переходит к 90-дневному жизненному циклу удаления с учетом любой активной юридической блокировки на уровне тенанта и применимых обязательств по хранению.

Период возврата — 7 дней. Если вы отмените в течение 7 дней с момента вашего первого платного списания и не осуществляли существенного использования платформы, вы имеете право на полный возврат этого первого платежа. Это окно применяется один раз на учетную запись.

За пределами этого окна уже уплаченные сборы, как правило, не подлежат возврату, включая сборы за частичные периоды, оставшиеся после отмены. Подписки продаются как услуга, предоставляемая непрерывно; ценность потребляется по мере предоставления доступа.

Мы можем по собственному усмотрению предоставить возврат в следующих случаях:

• Подтвержденная ошибка выставления счетов с нашей стороны (например, двойное списание или неверная сумма).
• Длительный сбой в работе сервиса, вызванный Caelius Management L.L.C-FZ, который существенно помешал вам пользоваться платформой в течение оплаченного периода.

Права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей ОАЭ и не подлежащие исключению, не затрагиваются настоящей политикой.

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами по адресу billing@haviqo.com указав адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, и краткое описание причины запроса.

Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней и дадим решение в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты будут возвращены на исходный способ оплаты и могут занять от 5 до 10 рабочих дней для отражения на счете в зависимости от вашего банка или эмитента карты.

Настоящая Политика возвратов регулируется законодательством Объединённых Арабских Эмиратов в применении к Эмирату Дубай. Любой спор, вытекающий из или в связи с данной политикой, подлежит исключительной юрисдикции судов Дубая, ОАЭ. Положения об арбитраже отсутствуют.