سياسة الاسترداد

تخضع الطلبات المحمية للمصادقة والتحقق من الصلاحيات. تُسجَّل العمليات المهمة في سجل التدقيق.

جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي وغير شاملة لضريبة القيمة المضافة. ستُضاف ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5% حيثما ينطبق ذلك فور تسجيل Caelius Management L.L.C-FZ في منظومة ضريبة القيمة المضافة.

في حال تقديم فترة تجريبية مجانية، لن يتم تحصيل أي رسوم خلالها. إذا لم تقم بالإلغاء قبل انتهاء الفترة التجريبية، يبدأ اشتراكك المدفوع تلقائيًا وتُطبَّق الرسوم الأولى.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية ويسري مفعوله في نهاية فترة الفوترة الحالية. يحتفظ بحق الوصول الكامل إلى المنصة حتى ذلك التاريخ.

الإلغاء لا يؤدي إلى حذف بياناتك فورًا. تبقى بياناتك متاحة خلال نافذة تصدير منفصلة مدتها 30 يومًا. يتبع محتوى المستأجر بعد ذلك دورة حذف مدتها 90 يومًا، وذلك رهناً بأي أمر احتفاظ قانوني فعّال على مستوى المستأجر وبالالتزامات السارية بالاحتفاظ.

نافذة استرداد مدتها 7 أيام. إذا ألغيت خلال 7 أيام من أول رسوم مدفوعة ولم تستخدم المنصة استخدامًا جوهريًا، يحق لك الحصول على استرداد كامل لتلك الدفعة الأولى. تسري هذه النافذة مرة واحدة لكل حساب.

خارج هذه النافذة، تكون الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد بشكل عام، بما في ذلك رسوم الفترات الجزئية المتبقية بعد الإلغاء. تُباع الاشتراكات بوصفها خدمة تُقدَّم باستمرار؛ وتُستهلك قيمتها مع توفير الوصول.

قد نُصدر استردادًا وفق تقديرنا في الحالات التالية:

• خطأ فوترة مؤكد من جانبنا (مثل رسوم مكررة أو مبلغ غير صحيح).
• انقطاع مطوّل في الخدمة يعود إلى Caelius Management L.L.C-FZ وأعاق استخدامك للمنصة بشكل جوهري خلال فترة مدفوعة.

لا تمسّ هذه السياسة الحقوق القانونية التي لا يمكن استثناؤها بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي.

لطلب الاسترداد، تواصل معنا على billing@haviqo.com مع ذكر عنوان البريد الإلكتروني لحسابك ووصف موجز لسبب طلبك.

سنؤكد استلام طلبك خلال يومي عمل ونرد بقرار خلال 5 أيام عمل. تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية وقد تستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل حتى تظهر، حسب بنكك أو جهة إصدار بطاقتك.

تخضع سياسة الاسترداد هذه لقوانين الإمارات العربية المتحدة المطبَّقة في إمارة دبي. يُحال أي نزاع ناشئ عن هذه السياسة أو مرتبط بها إلى الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة. لا يوجد شرط تحكيم.