Politique de remboursement

Les requêtes protégées sont authentifiées et autorisées. Les opérations métier importantes sont journalisées.

Tous les prix sont indiqués en AED et sont hors TVA. La TVA des EAU de 5 % sera ajoutée le cas échéant une fois que Caelius Management L.L.C-FZ sera immatriculée à la TVA.

Si un essai gratuit est proposé, vous ne serez pas facturé pendant la période d'essai. Si vous ne l'annulez pas avant la fin de l'essai, votre abonnement payant commencera automatiquement et le premier prélèvement sera appliqué.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. L'annulation empêche les renouvellements futurs et prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez un accès complet à la plateforme jusqu'à cette date.

L'annulation ne supprime pas vos données immédiatement. Vos données restent disponibles pendant une fenêtre d'exportation distincte de 30 jours. Le contenu du locataire suit ensuite un cycle de suppression de 90 jours, sous réserve de toute conservation légale active au niveau du locataire et des obligations de conservation applicables.

Délai de remboursement de 7 jours. Si vous annulez dans les 7 jours suivant votre premier prélèvement payant et que vous n'avez pas fait d'utilisation substantielle de la plateforme, vous avez droit à un remboursement intégral de ce premier paiement. Ce délai s'applique une seule fois par compte.

En dehors de ce délai, les frais déjà payés sont généralement non remboursables, y compris les frais pour les périodes partielles restant après l'annulation. Les abonnements sont vendus comme un service fourni en continu ; la valeur est consommée au fur et à mesure que l'accès est accordé.

Nous pouvons accorder un remboursement à notre discrétion dans les circonstances suivantes :

• Une erreur de facturation confirmée de notre part (par exemple, une double facturation ou un montant incorrect).
• Une défaillance prolongée du service imputable à Caelius Management L.L.C-FZ qui vous a empêché de manière significative d'utiliser la plateforme pendant une période payée.

Les droits statutaires qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi de protection des consommateurs des EAU ne sont pas affectés par cette politique.

Pour demander un remboursement, contactez-nous à billing@haviqo.com avec l'adresse e-mail liée à votre compte et une brève description du motif de votre demande.

Nous accuserons réception de votre demande sous 2 jours ouvrables et vous répondrons avec une décision sous 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont reversés via le moyen de paiement initial et peuvent mettre entre 5 et 10 jours ouvrables avant d'apparaître, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

La présente politique de remboursement est régie par les lois des EAU telles qu'appliquées dans l'Émirat de Dubaï. Tout litige découlant de ou en relation avec cette politique sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Dubaï, EAU. Il n'y a pas de clause d'arbitrage.